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累并快乐着——“优质护理服务,我们在行动”
作者: 加入时间:2012/12/19 15:06:45 来源:
    自从去年开展优质护理服务示范工程以来,我们科在不断探索,不断改进,进一步转变护理观念,将“以人为本,以病人为中心”的服务理念,融入到为患者的护理服务中,改革和制定新的工作规章和流程,并取得了立竿见影的效果。
    每天早上提前15分钟进行晨间护理,微笑着来到病房,为每一位患者和家属带来充满真诚的问候,为患者翻身、扣背、扫床、更换床单元,为患者整理好一张舒适的床,提供一个清洁的环境,查房时道一声问候:“晚上睡的好么,叔叔?”,一句句“阿姨我现在要帮助您做下肢的功能锻炼了!”换来了患者的信任。服药时递上一杯温水,入院时做一个详细的介绍。五个到位:关心病人到位、了解病情变化到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通和指导到位,人与人之间交流多了,距离拉近了,从患者给我们一张张充满感激的笑脸中,我们感受到来自患者的肯定、表扬和满足的快乐。现在,病房里少了纠纷多了和谐,少了吵闹多了笑声,少了指责多了表扬。
    为了减少病人不安,营造一种家的感觉,我们主动迎接新入院病人,进行自我介绍,微笑着给病人及家属介绍病房设施、主管医生、责任护士、作息时间、相关检查等,并真心的说上一句:“您有任何问题,都可以随时告诉我们,我们就是您的家人”。我们把病人看做家人、当做朋友,那么病人也会把我们当做自己的亲人。病人满意度调查表上的满意护士由一个变为两个、三个……全体护士。
我科针对患者治疗过程的不同,制定了不同治疗阶段的健康教育内容,在治疗过程中责任护士不仅口头向患者进行健康教育,还将宣教内容打印出来,手术及非手术病人发放入院宣教单、各种健康教育单,对出院患者在疾病恢复期间的自我护理,功能锻炼等进行指导,方便患者理解并随时解答疑问。强化宣教,将护士还给病人,将时间还给患者。
    自制名片,便于病人记忆责任护士、主管医生。
    每位护士的口袋里有一把疼痛评分尺,能使病人正确掌握疼痛程度,护士及时评估并合理处理,应用各种方法正确缓解患者的疼痛,得到了病人的好评。
    病房管理,要求保持床位整洁,物品放置不落地,责任护士负责,护士长监控。保证了病房的整洁度。
    工休痤谈会,由护士长及科主任主持,对患者进行集中的健康教育,不仅解答患者的疑问,还介绍疾病治疗期间自我护理的方法,收集患者的意见和建议,进行整改,进一步改善服务质量。科室还定期组织护士进行病例讨论和专科理论学习,为病人提供更加专业的护理服务。
    在做好优质护理的同时,积极开展新技术新项目:
    1采用一次性无菌注射器活塞头套于气管套管外口进行试行堵管。该方法取材方便,操作简单,一次性注射器活塞头具有一定弹性,内壁有一环形突起,能与气管套管紧密吻合,有效避免病人因咳嗽用力而脱落,且外形美观、统一。一次性注射器已经环氧乙烷灭菌,减少了污染机会,省去了消毒环节,制作及使用过程符合无菌操作原则,效果安全、可靠。
    2用保鲜膜自制冰袋,密闭性好,易于造形,适用于不平整部位的冷敷。
自制双层大中单,便于抬臀及翻身,减少骨折病人的痛苦,符合省力、节力原则。
    3高分子支具下垫棉垫,利于透气,且减少压疮发生。
    4牵引重量用布套,增加美观,减少安全隐患。
    5夹管用的血管钳用皮管套,避免刺伤隐患。
    护士长每天定时病房巡查,掌握病人病情,了解病人思想,针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改,并与医生沟通,及时化解可能存在的矛盾,近一年来,无医疗纠纷发生。
    通过以上种种举措,病人的满意度提高了,护患关系更加融洽,护理质量得以提高,护士专业水平也得到了提升。护士的价值也得到了充分体现。
在病区强化优质护理的同时,也融洽了医患、护患、护护之间的关系。有时很累很苦,特别是责任班护士,钱蓉、李晓芬、俞君艳,每天加班加点也毫无怨言,还要帮助护士长做好病房管理工作。还有夜班护士,忙碌的时候几乎没有坐的机会,就象病人家属说:“要看卓别林,就来看你们外一科护士上班好了”。全科护士在紧急时刻大家齐上阵,为挽救病人的生命大家行动敏捷、有条不紊,受到了医生的好评。
    优质护理服务就像晨起的太阳,我们就似清晨的一滴朝露,在朝阳下闪闪发亮。开展优质护理服务以来,队伍凝聚力强大了起来,年轻护士通过老护士的带教,看到老护士的一举一动,她们的内心也强大起来。虽然累,可是当看见病人紧锁的眉头舒展,躁动的心变得安静,对护理工作充满了信心。
    优质护理始于心,科学管理践于行。在医患关系还很紧张的今天,我们要做的还有很多。优质护理服务的发展离不开在临床一线的每一位护士。我们将用心去做工作中的每一件小事,用自己的言行来展示优质护理服务的伟大魅力!
 
                                               外一科护理组  应飞红
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